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随身银行:平安银行的中台战事

随身银行:平安银行的中台战事

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作者 / 金德路

2012年,在两个月内接连推出《卡通农场》和《部落冲突》,来自芬兰的小作坊supercell从此一战封神,被玩家和同行视作其已经掌握了移动游戏的“成功密码”。

其收入规模也创造了指数级的增长,到2015年已经突破了20亿欧元年收入的大关,成为影响芬兰GDP的重要因子。

令人惊叹的是,supercell的雇员人数只有不到200。这样的效率显然令同行们望尘莫及,难以望其项背。拥簇随之蜂拥而至,它超高创收效率的背后究竟是一套怎样的运行机制?

此时,大家不知道的是,这只北欧蝴蝶所产生的龙卷风,不仅仅只是在游戏圈引发了行业振动,更是对各个行业的商业运行机制都产生了深远影响。

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随后3年,supercell的龙卷风在中国互联网落地生根,人们赋予这种模式一个极具中国特色的名字——中台。2015年,“大中台,小前台”成为阿里巴巴的重要组织架构。2016年6月,腾讯天价交易,以86亿美金收购supercell 84.3%的股权。在其后几年腾讯的重要布局中,极具腾讯特色的中台战略成为了其产业互联网转向的重要支撑。

“中台”开始被不断研究和学习,从游戏到互联网,进而衍生到各行各业。这套模式在其他行业的落地,显然并非一味生搬硬套所能成功,而是要因地制宜从运作机制上进行根本上的革新。

在最新的商业案例中,平安银行推出的随身银行客户经营模式就是“中台战略”在银行业落地的一个成功案例。通过随身银行这个切面,我们就可以了解,平安银行是如何进行中台实践的?它对银行业究竟有怎样深远的影响?为什么平安银行董事长谢永林把它称作“颠覆式的创新”?

01 从中台出发

站在这个时代的关口,平安银行今年4月正式推出了“随身银行”, 作为零售“五位一体”作战模式的重要组成,迅速成为市场上科技创新的标杆。

平安银行董事长谢永林在今年的中期业绩会上更是毫不吝啬溢美之词,将推出不久的“五位一体”、“随身银行”形容为“颠覆式的创新”。

平安银行董事长谢永林

所谓“随身银行”,是指“AI+T+Offline”三种渠道(AI银行+远程银行+线下银行)交互的客户服务模式。根据其设计理念,客户全生命周期内的所有需求都可以在随时,随地,通过任何渠道得到很好的满足。这个客户服务模式,在平安银行内部被视作是大零售转型发展的重要支撑。

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